Возврат товара и гарантия

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ PIETRO  PAULI

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При наличии возможности мы вернем вам деньги сразу, но оставляем за собой право, предусмотренное законом, на возврат в течение до семи дней с даты возврата вами товара. В случае безналичных расчетов вы получите возврат указанной суммы в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

ВОЗВРАТ ПОКУПОК НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, СОВЕРШЕННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат заказов возможен в магазины PIETRO  PAULI или через Белпочту.

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

В случае возникновения вопросов по качеству товара, приобретенного в интернет-магазине, обратитесь в службу поддержки клиентов PIETRO  PAULI по телефонам:

 +375 44 52 55 535  ежедневно, с 10.00 до 22.00 (по московскому времени), на почту  pietropauli.bel@gmail.com или через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  производится через процедуру «Возврат товара».

• Товар приобретен в магазине или в интернет-магазине и получен способом «Самовывоз из магазинов »

Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 14 календарных дней Заявление заполняется в магазине, самостоятельно заполнять не нужно.

• Товар куплен в интернет-магазине и получен в Минске
  1. Возврат производится в течение 14 календарных дней со дня покупки в розничном магазине Pietro Pauli..
  2. Возврат осуществляется в течение 14 календарных со дня покупки Белпочтойпо адресу: 220035, г. Минск, ул. Тарханова,д.11  до востребования; получатель: ООО » ИВЕНГА «.
  3. При возврате другими курьерскими службами (Европочта, СДЭК, DPD и т.п.) до дверинеобходимо указать адрес: г. Минск, пр.. Победителей, д. 65 пом. 361, м-н » Pietro Pauli «

• Товар куплен в интернет-магазине из регионов РБ
  1. Возврат осуществляется в течение 14 календарных со дня покупки Белпочтойпо адресу: 220035, г. Минск, ул. Тарханова, д.11 до востребования; получатель: ООО «ИВЕНГА».
  2. При возврате другими курьерскими службаминеобходимо указать адрес: г. Минск, пр. Победителей, д. 65, пом. 361, м-н » Pietro Pauli «
  3. Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен в течение 14 календарных дней со следующего дня после дня покупки через розничный магазин Pietro Pauli, по адресу : г. Минск, пр. Победителей, д. 65 пом. 361
  4. Возврат производится в течение 14 календарных дней со дня покупки в розничном магазине Pietro Pauli.

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Закона РБ «О защите прав потребителей».

Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Требования к возврату новой обуви

1. Обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
2. Обувь должна иметь все комплектующие;
3. Обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки, коробку запрещено оклеивать скотчем;
4. Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат покупателю, уплаченной суммы, за товар осуществляется:

• наличным расчётом при возврате в розничном магазине Pietro Pauli;
• почтовым переводом при возврате посредством почтовой пересылки;
• безналичным расчетом на расчетный счет в случае, если оплата производилась банковской платежной картой.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от правил банка-получателя (от 3 до 30 дней)

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения продавцом товара и проверки его потребительских качеств.

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ООО «ИВЕНГА» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — до 14 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви.

В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Продавец, по заявлению Покупателя обязан, в пределах действия гарантийного срока, провести экспертизу товара. Стоимость экспертизы оплачивается Продавцом. Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Так же Покупатель имеет право провести экспертизу товара самостоятельно, за свой счет.

Если качество товара признано ненадлежащим, в течение 7 (семи) дней с момента предоставления документов, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также, в случае проведения экспертизы качества товара самостоятельно Покупателем — компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. Обмен производится через процедуру «Возврат товара».

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Гарантия

Гарантийный срок эксплуатации после покупки составляет 30(календарных дней) с учетом сроков сезонности на отдельные виды обуви.

• с 15 ноября по 28 (29) февраля -для зимней обуви
• с 1 марта по 30 апреля- весенней
• с 15 сентября по 14 ноября -осенней
• для обуви круглосезонного типа (туфли, полуботинки, туфли открытые) гарантийный срок исчисляется с момента продажи.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона

Гарантийные сроки носки не распространяются на обувь с отклеенными в процессе эксплуатации вкладными стельками, на обувь с дефектами, вызванными несоблюдением требований инструкции по эксплуатации вложенную в коробку, а также на сменные детали (набойки, шнурки, пряжки, украшения и тд.), застежки – молнии.

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

• обувь должна быть чистой и сухой;
• обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате нового товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

При возврате товара бывшего в употреблении и возвращенного по производственному браку, сумма накоплений не списывается.

Обмену и возврату не подлежит обувь

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Бланки документов для возврата товара, купленного в интернет-магазине

Заполните все пустые поля заявления на возврат.

Почтовый адрес для отправки возвратов и документов Белпочтой: 220035, г. Минск, ул. Тарханова, д.11 до востребования; получатель: ООО «ИВЕНГА».

Почтовый адрес для отправки возвратов и документов другими курьерскими службами: г. Минск, пр. Победителей, д. 65 пом. 361. Магазин Pietro Pauli

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

•  Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет- магазине  Docx
• ССЫЛКА НА Заявление на возврат денежных средств за товар, приобретенных в интернет-магазине
•  Заявление на возмещение затрат, понесенных в результате проведения независимой экспертизы бракованного товара ( DОСХ)

Номер телефона работников гор(рай)исполкомов по месту государственной регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.

Телефон «горячей» линии администрации Центрального района г. Минска:

+375 (17) 306-24-26

Время работы: будние дни с 10:00 до 13:00

Режим работы службы «Одно окно» администрации Центрального района г. Минска:

понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00

суббота: с 9:00 до 13:00